随着医疗水平的不断提高,过去很多难解的病症有了比较成熟的治疗方案。然而高昂的治疗费用是很多大病患者及其家庭迈不过去的坎儿,因病致贫和无钱看病的例子时有发生。而大病筹款平台的出现给了这些家庭希望。
近年来,由水滴筹领跑的网络大病救助行业发展速度之快,使得行业内先后出现了许多业务模式相似的小公司,甚至一些大集团也专门成立了大病筹款业务部门,照搬水滴筹的这种服务模式。
多家平台的竞争一方面为行业带来了新的竞争活力,激发了不少创新,但与此同时,更多新平台的入场也使得行业内开始出现一些不规范现象,比如一些小平台乱收费,损害了大病患者的权益,一些新进入的大平台野蛮发展,不遵守行业规则。
没有正当竞争和规范管理,就没有良性发展的行业空间。面对发展过程中不断出现的问题,水滴筹痛定思痛、苦练基本功,秉承打铁还需自身硬的理念,在公司成立四周年之际,打出了一系列华丽的组合拳,这些动作的出台将进一步凸显水滴筹的创新精神,奠定行业领跑者的形象。
截至2020年9月底,水滴筹已为全国百万余个困难大病家庭提供了免费的筹款服务,累计为他们解决了330亿的医疗资金缺口,近3.3亿名爱心人士积极参与了水滴筹平台上的救助项目,共计产生10亿多次的爱心帮扶行为。
凭借近四年来持续提供的专业筹款服务,水滴筹“服务好、筹款多、提现快”的品牌认知已深深扎根于广大民众心中。无论是关注水滴筹微信公众号自主发起筹款的求助人,还是在水滴筹线下筹款顾问的帮助下发起筹款的求助人,他们都有一个共同的感受,那就是在水滴筹发起项目安全便捷,发起过程中的任何疑问都能够及时得到水滴筹线上客服或线下筹款顾问的处理和解答。
在项目审核环节,水滴筹明确要求发起人如实填写患者的姓名、身份证号,并上传诊断证明等证明材料,并公示患者家庭经济情况、医疗保障情况,在提升患者筹款效果的同时,帮助爱心人士更加全面了解患者的病情及家庭经济情况,确保爱心人士与患者的信息对称。项目审核通过后,发起人即可将求助链接转发到朋友圈,接受亲朋好友的帮助。
为了在提升患者筹款效果的同时,帮助社会爱心人士更加全面了解患者的病情及家庭经济情况,平台还会要求项目发起人在30天内如实公示患者的医疗花费情况、后续医疗计划、房产车产收入等家庭经济情况、社保商保等人身保险情况等,以消除受、助双方信息不对称的现象。
凭借对筹款项目的严格审核,水滴筹赢得了社会公众的普遍信任,因此更多爱心人士愿意支持水滴筹平台上的项目,更多爱心汇聚、更多网友支持,使得水滴筹平台筹款更多、更快。
像水滴筹这样面向全社会的工具产品,尽管本质是商业,但由于业务本身并不追求商业利益,且这种商业模式创造了极大的社会价值,因而时常被冠以公益之名,也必然要面对社会各界的审视和质疑。在大病筹款领域,信任成本很高,这就要求产品必须具备完善的风控机制,才能让用户放心。为此,水滴筹在过去几年,积累了不少教训,也经历了漫长的发展和优化过程。
今年3月,水滴筹风控大数据中心首次发布了《追缉蒙面造假人——水滴筹年度诚信报告》,向外界展示了平台恶意筹款人画像。过去的一年间,平台共打击了16名失信筹款人,主要涉及谎称患病、伪造病历、虚假筹款、挪用款项及拒不退款等不诚信行为。其中,8名人员涉嫌违法犯罪,因发起虚假筹款和冒充平台非法获利,水滴筹已联合公安、法院依法采取了强制措施。
未来,水滴筹将持续完善平台的诚信保护机制,通过“智能+人工”的双重手段,严格打击一些违规筹款的行为,让真正需要帮助的人获得援助。
