12月23日,在辛巴发布声明表示为燕窝事件先行赔付近一个月之后,广州市市场监督管理局公布了“燕窝事件”处理结果:辛选主播被融昱公司提供的“卖点卡”误导,存在引人误解的商业宣传行为。
广州市市场监督管理局的该份通报(以下简称“通报”)显示:广州和翊电子商务有限公司(以下简称“和翊公司”)作为涉事直播间的开办者,受商品品牌方广州融昱贸易有限公司(以下简称“融昱公司”)委托,于2020年9月17日、10月25日,安排主播“时大漂亮”通过快手直播平台推广商品“茗挚碗装风味即食燕窝”。在直播带货过程中,主播凭融昱公司提供的“卖点卡”等内容,对商品进行直播推广,强调商品的燕窝含量足、功效好,存在引人误解的商业宣传行为,其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定,市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚。
至此,轰动全网的“辛巴燕窝”事件终于定音。稍后,辛选方面回应称,“接受广州市场监督管理局对“燕窝事件”的行政处罚决定,会以积极的态度去履行责任并做相关整改。”此前,由于品牌方的失实卖点卡信息误导,辛选主播时大漂亮(原名时诗)在直播间带货“茗挚”品牌燕窝产品经检测实为燕窝风味饮品。11月27日,辛选发布声明为夸大宣传道歉,宣布主动承担责任,先行赔付,退一赔三,表示辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够,未能甄别出品牌方提供的产品信息,并提出多项针对选品、品控等管理的整改措施。
辛选为融昱公司不实“卖点卡”误导
通报同时宣布了对品牌方融昱公司的处罚决定:“市场监管部门认定涉案商品的销售主体是融昱公司。融昱公司为和翊公司直播活动提供的“卖点卡”,以及在天猫“茗挚旗舰店”网店发布的内容,均存在引人误解的商业宣传行为,其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。”“根据《中华人民共和国反不正当竞争法》等规定,市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。”
通报同时指出,经抽检,融昱公司销售的“茗挚碗装风味即食燕窝”的13个项目,符合相关标准要求,但该商品标签存在瑕疵。可见,问题的源头出自品牌方提供的不实卖点卡信息,融昱公司应为本次误导性宣传问题的第一责任方。
11月27日,辛选发声明表示将先行赔付以保障用户权益,并指出,事件发生后,辛选方按照合同约定与品牌方进行沟通,希望品牌方按照《消费者权益保护法》的规定对用户进行赔偿。而品牌方“一直回避不见面,沟通不积极,方案不明确”。而截至12月8日,央视记者连线品牌方广州融昱贸易有限公司,该公司的运营负责人仍态度强硬,表示“只相信行政机关给出的结果”。
本次广州市市场监督管理局的通报再次明确了主播方和商家的责任边界,主播方作为宣传推广方,应承担有限责任,而销售方商家更责无旁贷。正如央视财经评论指出的,那些躲在后面,钻法律漏洞的生产厂家、网络平台以及参与销售的各个环节都要承担起自己的法律责任。
辛选公布整改升级举措
在11月27日辛选的初步整改措施的基础上,辛选在12月23日的回应声明中表示已进一步对内部管理工作进行了深刻反省和自查,在品控和管理上,正在推进多项升级管控举措:成立质量专家委员会,邀请行业专家、技术人员加入选品团队,推动建立政府检测部门、第三方机构联合检测的机制,严把产品标准关和质量关;完善审核流程,提高供应商和产品导入门槛,并加强对工厂的相关审核;针对供应商提供的产品信息与卖点信息,通过建立三级审核机制、进行产品技术分析、成立内部检察团队、培训主播等措施,以确保产品能够被真实准确地展现给消费者。
值得注意的是,辛选将成立辛选质量监督委员会,用于完善选品标准流程的建设、质量监督体系的建设、评测措施的完善、消费者权益保护等。亦会邀请粉丝用户积极参与产品质量的监督与反馈。
(声明截图)
后疫情时代,直播电商在助力各行各业复苏的进程中功不可没,而频频发生的“翻车”事故也让行业趋于理性。作为新兴行业,直播带货以爆发式发展赋能产业的同时,也会暴露和放大一些问题。正如辛选在声明中表示,作为新兴行业,直播带货仍有不断被完善的空间,直播带货的良好发展离不开社会各界的监督与行业的高度自律。辛选表示“将积极拥抱监管,以身作则,为直播带货行业的自律标准的树立添砖加瓦。”
随着近期国家对直播监管新规的密集出台,直播电商行业正在走出“野蛮生长”时代,走进法制化阶段。当然,最重要的还是要将相关法律法规落实,这需要监管部门加大监管力度,厘清各方主体责任,并将其置于法律规范的框架之中,更需要以头部主播、机构、商家为代表的从业者从自身做起,树立行业自律标准,需要消费者和社会共同监督,行业方能走得更远。
