近两年美容整形行业医疗纠纷时有发生,主要是存在非法的私人工作室和美容院,他们没有相应的行医资质和技术水平就开展了相关的业务, 出现事故后,工作室和美容院关门跑路,消费者维权困难。

值得一提的是,在医美行业黑市泛滥、真假难辨的背景下,新氧立足于医疗领域,以消费者安全和理性变美为核心价值,客诉率控制在千分之四以业,远低于业均。

医美消费日常化,年轻人正在成为医美消费的主力军,而互联网是当下年轻人获取信息最主要的渠道,为此新氧建立了美丽日记、医美百科、医美电商、美学体系等产品,不仅可以使消费者了解到医美行业知识,也可便捷地找到合适的医生、了解医生的背景、甚至看到以往消费者对医生的评价。而在这种服务模式下,入驻的医疗机构也需从传统的竞价投放、硬性宣传,逐渐开始重视优化自己的口碑,只有让消费者满意,机构才能持续经营。

互联网医美行业直接关系到消费者人身安全,关系到人民生命健康。因此,作为医美平台经营者要比一般平台经营者更加严格履行社会责任。

为了加强对消费者权益的保护,新氧一是加强入驻审查,确保入驻平台的医疗美容机构和医生具备合法资质。

二是设立消费者权益保证金,建立健全先行垫付制度。新氧建立了一套先行垫付流程,在协调用户与机构沟通未果的情况下,协助用户进行医疗事故鉴定。如鉴定后认定为机构责任,而机构拒不履行责任的情况下,新氧可以先行垫付手术费。

三是建立健全信用评价制度,保障医美平台用户评价的真实性,给消费者提供公开透明的表达意见的渠道。

四是保存平台内各类服务信息、交易信息,为纠纷调处、行政执法、司法裁判提供必要支持。

五是建立健全投诉举报受理机制,加入消费维权“绿色通道”,积极协助消费者维权,提供相应的指引信息,快速解决医患纠纷。具体新氧社会监督邮箱为jubao@soyoung.com。

此外,医美属于医疗行为,存在医疗风险,为此,新氧联合中国领先的保险公司,设计医美保险产品“氧气保”,在行业中率先为用户提供保险服务的介绍。

未来,新氧希望通过不断完善产品和服务,使市场变得越来越对称、信息越来越透明,让中国的医美消费者变成更“精明”的医美消费者,助力市场机制加速完善,让正规合法的医疗机构获益。